3. Politique de Retours et Remboursements

Politique de Retours et Réclamations

1. Contrôle à la livraison Le client est tenu de vérifier l’état de la marchandise (quantité, taux d’humidité apparent, conformité du bois ou des appareils) dès la réception. Toute anomalie ou défaut visible doit être signalé immédiatement au transporteur et notifié à Bois Premium dans un délai de 48 heures par e-mail à support@boispremium.ch.

2. Droit de rétractation et Retours

• En raison de la nature spécifique des combustibles (sensibilité à l’humidité et conditions de stockage), les retours de bois, pellets ou bûches ne sont acceptés que si le produit n’a pas été déballé, altéré et s’il est resté parfaitement protégé des intempéries.

• Pour les équipements (poêles, chaudières, scies), le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine non ouvert et n’avoir jamais été utilisé.

• Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d’erreur de livraison de notre part.

3. Remboursements Après réception et inspection de la marchandise retournée, si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 14 jours ouvrables.